Retourbeleid
Bedenktermijn en herroepingsrecht
Voor alle online aankopen geldt een bedenktermijn van 30 dagen. Deze gaat in op het moment dat het pakket door jou of namens jou in ontvangst is genomen.
Voldoet het product niet aan je wensen, dan kun je jouw bestelling retourneren.
Voor je een product uit de verpakking haalt, is het verstandig eerst even de verpakking te controleren. Op veel verpakkingen staat omschreven welk product het is en wat het doet. Net als in een fysieke winkel mag je het product beoordelen en bekijken, maar niet in gebruik nemen. Twijfel je of heb je vragen over het product neem dan contact op met onze klantenservice.
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten. In de toelichting op de Europese Richtlijn Consumentenbescherming is opgenomen dat zakelijke klanten ( ook kleine zelfstandige) geen herroepingsrecht hebben.
Voorwaarden voor retourneren
- De zichttermijn van 30 kalenderdagen na afleverdatum is nog niet verstreken
- Het artikel is schoon, compleet en onbeschadigd
- Het artikel is niet gebruikt. Net als in een fysieke winkel mag u het product beoordelen en bekijken, maar niet in gebruik nemen
- De (fabrieks)verpakking is origineel, onbeschadigd (indien redelijkerwijs mogelijk) en niet door je beschreven te zijn
- De retourzending wordt degelijk verpakt zodat artikelen niet tijdens het transport kunnen beschadigen
- Productverpakkingen dienen in de oorspronkelijke verzenddoos verstuurd te worden
- Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Bij niet als nieuw te verkopen producten bedraagt de schade maximaal 100% van het aankoopbedrag
- Hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken zijn vanwege hygiënische redenen uitgesloten van het herroepingsrecht
Wat mag niet geretourneerd worden?
- Geopende gesealde (hygiënische) artikelen worden niet teruggenomen
- Artikelen met gebruikssporen en/of beschadigingen
Hoe meld ik mijn retouren aan?
Indien je aan de voorwaarden van retourneren voldoet, kan de bestelling geretourneerd worden. Stuur een e-mail naar info@PeddyPal.com en vermeld hierin dat je een artikel of bestelling wilt retourneren. Vermeld tevens je naam en bestelnummer. Wij zullen de email beantwoorden met retourinstructies, een retourlabel en een retourformulier.
Retourneren niet besteld/verkeerd artikel
Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld?
- Neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice via het e-mailadres info@PeddyPal.com
- Zet het volgende in de e-mail: wat heb je ontvangen, wat had je moeten ontvangen, een foto van de bestelling die je hebt ontvangen en het bestelnummer van je bestelling.
- Je ontvangt van ons een retourlabel voor het terugsturen
- Maak je gebruik van het herroepingsrecht dan komen de retourkosten voor jouw rekening; ook voor gedeeltelijke retournering
Retourpakket verzenden
Verzending vindt plaats voor risico van de verzender. PeddyPal is verantwoordelijk vanaf aantoonbare ontvangst van jouw retourzending. Zorg dat jouw retourzending degelijk verpakt is en vergeet niet het retourformulier ingevuld mee te zenden in de doos. Dit zorgt ervoor dat de afhandeling van jouw retourzending voorspoedig verloopt. Invullen van de retourreden is niet noodzakelijk maar jij helpt hiermee onze producten/productinfo te verbeteren. Noteer in ieder geval alle producten die retour komen op het retourformulier (met artikelnummer), zodat de inhoud van het pakket op volledigheid kan worden gecontroleerd.
Let op! Voor artikelen aangekocht via Bol.com dien je ook bij Bol.com de retourzending aan te melden voor teruggave van jouw aankoopbedrag.
Kosten bij retourzending
Je kunt bij PeddyPal jouw artikelen retourneren binnen de zichttermijn van 30 dagen. Indien je de verzendwijze hanteert zoals aangegeven door PeddyPal.
- Bij een andere keuze voor de verzendwijze van retourneren (bv. Andere transporteur, aangetekend, spoed, rembours, antwoordnummer etc) worden, indien geen schriftelijke toestemming van Peddy Pets is verkregen, geen declaraties van verzendkosten geaccepteerd
- Bij een andere keuze voor de verzendwijze van retourneren, indien geen schriftelijke toestemming van Peddy Pets is verkregen, is Peddy Pets niet aansprakelijk voor vermissing, beschadiging e.d.
- Pakketten die niet bezorgd kunnen worden, door de ontvanger geweigerd, of niet binnen 7 dagen worden opgehaald bij een Parcelshop worden teruggestuurd naar Peddy Pets. Voor de wijze van retour sturen rekent Peddy Pets achteraf €6,25 retourkosten. Indien het pakket op normale wijze wordt ontvangen en vervolgens retour wordt verstuurd zijn de reguliere afspraken van toepassing
- Artikelen die niet binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld als retour en aansluitend binnen 14 dagen worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd en verwerkt
- In geval van gedeeltelijk retourneren worden alsnog verzendkosten betreffende de originele order in rekening gebracht
- Artikelen die door het niet deugdelijk verpakken van jouw retourzending beschadigd zijn, worden verminderd met de waardedaling terugbetaald. Indien het artikel niet meer als nieuw te verkopen is kan de schade oplopen tot 100% van de aankoopwaarde
- Artikelen die vervuild zijn worden beoordeeld als beschadigd. Schoonmaak kosten worden als schade ingehouden op het retourbedrag
- Niet door Peddy Pets geaccepteerde retouren kunnen na betaling van de verzendkosten t.w.v. € 6,25 naar je worden teruggestuurd. Indien je 15 dagen na ontvangst van het bericht “voldoet niet aan de voorwaarden” niet reageert, gaan wij ervan uit dat je geen prijs meer stelt aan het artikel. Peddy Pets draagt geen verantwoordelijkheid voor en faciliteert geen opslag van niet geaccepteerde artikelen.
Als je een artikel retourneert, verwerken we deze binnen 14 dagen. Heb je een artikel langer dan 21 dagen geleden geretourneerd maar nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je, je aankoopt hebt gedaan. Retourneer je de hele bestelling, dan ontvang je het totale bedrag minus de retourkosten van € 6,25. De door jou gemaakte verzendkosten voor het retour sturen zijn dus voor eigen rekening. Deze worden afgetrokken van het door ons terug te storten bedrag. Heb je een deel van je bestelling geretourneerd, dan ontvang je alleen het aankoopbedrag van deze artikelen retour. Ook hiervoor geldt dat de verzendkosten van de retourzending worden ingehouden op het terug te storten aankoopbedrag.